Управление качеством

Политика качества SORAINEN  направлена на удовлетворение или превышение ожиданий клиентов, в любом случае рассчитывающих на отличные услуги, и подразумевает предоставление полных, высококачественных рентабельных юридических услуг в различных юрисдикциях, подчиненных единым стандартам. SORAINEN является первой юридической фирмой в странах Балтии и Беларуси, внедрившей систему управления качеством, сертифицированную в соответствии со стандартами ISO 9001.

SORAINEN начала развитие своей системы управления качеством в 2002 году. Балтийские офисы SORAINEN были сертифицированы Lloyd's Register Quality Assurance в марте 2006 года, а белорусский офис — в декабре 2009 года. Внутренние аудиты всех офисов проводятся ежегодно, в то время как аудиты Lloyd's Register Quality Assurance проводятся для одного офиса в год, а аудит всех офисов при обновлении сертификации — каждые три года.

В соответствии со стандартами, основанными на лучшей международной практике, система управления качеством SORAINEN следит за управлением фирмой, организацией ведения дел и вспомогательными процессами. Это обеспечивает удовлетворение ожиданий клиента, предоставление услуг высокого качества как сочетания доверия, конфиденциальности, пунктуальности и профессионализма. Система также позволяет фирме оставаться экономически привлекательной благодаря максимальной эффективности персонала и тщательному контролю расходов. Поскольку управление качеством является непрерывным процессом, для оптимального обслуживания клиентов фирма в изменяющейся среде постоянно совершенствует и развивает свой персонал и процедуры.

Группа управления качеством SORAINEN под руководством партнера Тоомаса Прангли разрабатывает, внедряет и управляет процессами и системами, позволяющими SORAINEN предлагать одинаково высокое качество юридических услуг во всех юрисдикциях.