Šių metų Baltijos šalių advokatų kontorų klientų pasitenkinimo tyrimas parodė, kad „Sorainen“ geriausiai patenkina savo klientų lūkesčius. Aukščiausią įvertinimą pelnėme tiek vertinant firmos veiklą Lietuvoje, tiek visose Baltijos šalyse. Anot klientų, teikiame aukščiausios kokybės teisines ir mokesčių paslaugas, o mūsų prekių ženklas yra labiausiai atpažįstamas. Tyrimą atliko Švedijos tyrimų bendrovė „Prospera“.
Klientų vertinimu, lyginant su kitomis Baltijos šalių advokatų kontoromis, mūsų teisininkai turi stipriausius profesinius įgūdžius ir geba geriausiai įsiklausyti į klientų poreikius. Taip pat pelnėme didžiausią pasitikėjimą vertinant stambių projektų valdymo įgūdžius, tarptautinę patirtį, etikos standartus ir reputaciją. Itin svarbu ir tai, kad tyrimas padėjo nustatyti, kurias sritis turėtume stiprinti: konsultavimo, projekto komandos formavimo, paslaugų prieinamumo ir projektų valdymo.
Klientams svarbu teisininkų įgūdžiai ir aukšti etikos standartai
Šis tyrimas unikalus tuo, kad ne tik padeda nustatyti aukščiausiai klientų vertinamus teisės patarėjus regione, tačiau taip pat atskleidžia, kokie aspektai klientams yra aktualiausi renkantis teisės firmą. Daugiausia reikšmės jau ne vienerius metus skiriama teisininkų įgūdžiams bei efektyviam projekto komandos formavimui. Kita vertus, vis labiau auga aukštų darbo etikos standartų ir patikimumo svarba. Taip pat kasmet aktualesnis darosi teisės firmų gebėjimas užtikrinti aukštą paslaugų kokybę visose Baltijos šalyse bei paslaugų skaitmenizavimas.
Lyginant su praėjusių metų rezultatais, galima pastebėti, kad bendras rinkos kokybės vidurkis keitėsi labai nežymiai, o Estijoje net šiek tiek pakilo. Tai reiškia, jog klientų pasitenkinimas advokatų kontorų paslaugomis nesumažėjo net pandemijos metu ir kontoroms pavyko išlaikyti aukštos kokybės paslaugų lygį šiuo sudėtingu laikotarpiu.
„Baltijos šalių teisinė rinka yra labai pažangi ir profesionali, todėl mums yra didelis įvertinimas, kad didžiosios įmonės pripažįsta mus rinkos lyderiais. Kasmetinis „Prospera“ tyrimas suteikia daug naudingų įžvalgų, kuriomis remiamės atnaujindami savo strateginius tikslus,“ – teigia „Sorainen“ vyresnysis partneris Aku Sorainen.
„Mūsų firmos tikslas – prisidėti prie klientų sėkmės siūlant jų poreikius tiksliai atitinkančius teisės ir mokesčių sprendimus, todėl klientų pasitenkinimas mums yra pagrindinis rodiklis vertinant savo darbo rezultatus. Džiaugiuosi šiuo pasiekimu, tačiau taip pat matau sritis, kuriose galime tobulėti. Klientų pasitenkinimas yra ilga kelionė – to turime siekti kasdien, kiekvienu skambučiu, susitikimu, laišku, projektu ar byla,“ – pabrėžia firmos vadovaujantis partneris Laimonas Skibarka.
Tyrime apklausta virš 300 organizacijų
Baltijos šalių advokatų kontorų tyrime dalyvauja 301 šiame regione veikianti organizacija, per metus teisinėms paslaugoms išleidžianti mažiausiai 15 000 eurų (Latvijoje – 5 000 eurų). Beveik 60% respondentų yra aukščiausi įmonių vadovai, apie trečdalis – įmonių teisininkai. „Sorainen“ tyrime dalyvauja šeštąjį kartą.
Daugiau apie šių metų tyrimo rezultatus skaitykite: čia (Baltijos šalių) ir čia (Lietuvos).
