Nuo šių metų birželio 28 d. įsigalios Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas (toliau – GPPRĮ), įgyvendinantis Europos Prieinamumo Aktą (Direktyva (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų; toliau –  EPA).

Naujojo reguliavimo tikslas – užtikrinti vienodas teises visoje ES naudojantis skaitmeniniais produktais bei paslaugomis asmenims, turintiems negalią bei patiriantiems laikinus ar nuolatinius funkcinius apribojimus (pvz., vyresnio amžiaus žmonėms, nėščioms moterims).

Todėl verslui svarbu jau dabar įsivertinti ir laiku pritaikyti siūlomas paslaugas bei produktus pagal naujus ES nustatytus prieinamumo standartus.

Kodėl aktualu finansų ir draudimo sektoriui?

EPA įpareigos draudimo ir finansų sektoriaus paslaugų teikėjus užtikrinti, kad jų paslaugos būtų lengvai prieinamos visiems asmenims, įskaitant asmenis su negalia (banko paslaugos vartotojams apims kredito sutarčių, tam tikrų investicinių paslaugų, mokėjimo paslaugų, su mokėjimo sąskaitomis susijusių paslaugų bei elektroninių pinigų paslaugų teikimą).

El. prekybos paslaugos:

Draudimo produktų pardavimo ir įvairių banko paslaugų teikimo vartotojams platformose (mobiliosiose programėlėse) informacija turės būti pateikiama suprantamai (tinkamo dydžio, šrifto ir kontrasto) ir alternatyviais formatais (pvz., konvertuojant tekstą į Brailio raštą) bei pateikiant informaciją daugiau nei viena jusle atpažįstamu būdu (pvz., balsu)

Bankomatai ir mokėjimo terminalai:

Mokėjimo terminalai ir bankomatai turės būti pritaikyti asmenims su regos ar kitokia negalia (pvz., prijungiant ausines ir jų pagalba išgirstant ekrane rodomą tekstą; pateikiant vaizdinę/jutiklinę/garsinę informaciją, kur įdėti kortelę; įrengiant atitinkamo aukščio bankomatus asmenims neįgaliojo vežimėliuose).

Banko paslaugos vartotojams:

Teikiant banko paslaugas tiek virtualiai, tiek ir bankų priėmimo salėse, tapatybės nustatymo metodai turės būti suvokiami ir prieinami įvairią negalią turintiems asmenims (pvz., nustatant tapatybę biometriniu būdu ar naudojant garso atpažinimo technologijas; sudarant sąlygas ekrane rodomus tapatybės nustatymo dialogus nuskaityti ekranų skaitytuvais, naudojamais aklųjų).

Be to, paslaugų teikėjai turės užtikrinti, kad informacija vartotojams būtų pateikta suprantama ir B2 (savarankiško vartotojo) sudėtingumo lygio pagal Europos Tarybos bendrą Europos kalbų mokėjimo orientacinę sistemą neviršijančia kalba.

Klientų aptarnavimas:

Vartotojams su negalia turės būti užtikrinta galimybė gauti informaciją ir pagalbą jų poreikius atitinkančia forma tiek naudojantis skaitmeninėmis paslaugomis, tiek ir fiziškai (pvz., užtikrinant patogų patekimą į patalpas).

Kokios atsakomybės laukia įmonių?

Pagal GPPRĮ reikalavimus įmonės privalės:

  • Identifikuoti neatitikimus įstatymui ir parengti jų šalinimo planą;
  • Parengti ir periodiškai atnaujinti atitikties strategiją;
  • Bendradarbiauti su priežiūros institucijomis, teikiant įrodymus apie atitiktį.

Kaip efektyviai pasiruošti?

  • Atlikite skaitmeninių sistemų prieinamumo auditą bei parenkite jų gerinimo strategiją;
  • Apmokykite darbuotojus apie įsigaliosiantį naująjį reguliavimą;
  • Sukurkite vidines dokumentų ir atitikties ataskaitų tvarkas bei įrankius, kurie užtikrintų prieinamumo reikalavimų laikymąsi;
  • Planuokite reikiamas investicijas į technologijų atnaujinimą;
  • Konsultuokitės su neįgaliųjų organizacijomis, NVO ir šios srities specialistais dėl tinkamo prieinamumo reikalavimų įgyvendinimo.

Kodėl tai svarbu?

Prieinamumo reikalavimų įgyvendinimas nėra tik teisinė prievolė – tai investicija į dar geresnę klientų patirtį ir socialiai atsakingo verslo plėtojimą. Laiku pasiruošus, išvengsite baudų ir prisidėsite prie įtraukties skatinimo visuomenėje.

Turite klausimų? Mūsų Konkurencijos ir reguliuojamų industrijų komandos ekspertė Vaiva Mašidlauskienė bei Finansų ir draudimo komandos teisininkė Aušra Kunčiuvienė yra pasirengusios jums padėti.