Latvijā, tāpat kā citās Eiropas Savienības (ES) valstīs, patērētāju tiesību aizsardzību nodrošina augsti standarti.  Papildus likumā noteiktajām tiesībām pārdevējs, ražotājs vai pakalpojumu sniedzējs var piedāvāt arī labvēlīgākus nosacījumus. Kas ir likumiskā garantija, kas – komercgarantija? Kā precīzi un saprotami informēt patērētāju par viņa tiesībām?

Raksta autore: Lūcija Strauta, SIA “Sorainen ZAB”, zvērināta advokāta palīdze

Likumiskās tiesības un komercgarantija

Latvijā patērētāju likumiskās tiesības preču iegādes un pakalpojumu saņemšanas jomā regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums (PTAL) un Negodīgas komercprakses aizlieguma likums (NKAL). Komercgarantijai piemērojamās prasības arī noteic PTAL.

Likumā noteiktās patērētāju tiesības

PTAL ir noteikts minimālais patērētāju tiesību aizsardzības standarts. Likumā uzskaitītas patērētāja tiesības un pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākumi darījumos, kuros patērētājs iegādājas preces un pakalpojumus. Proti, likumā ir noteikts, ko patērētājs ir tiesīgs pieprasīt, ja pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs nepilda saistības, piemēram, kavē izpildi vai piegādā preci ar defektu. Šīs tiesības un pienākumus nevar atcelt vai ierobežot ar savstarpēju vienošanos. Līguma noteikums, kas ir pretrunā patērētāju minimālajām likumiskajām tiesībām, nav spēkā.

Pārdevēja un pakalpojuma sniedzēja pienākums ir nodrošināt preces un pakalpojuma atbilstību līguma noteikumiem. Atbildība par neatbilstību ir spēkā divus gadus no preces iegādes brīža. Šajā laikā patērētājam ir tiesības bez papildu maksas:

  • prasīt novērst preces neatbilstību līguma noteikumiem, piemēram, veicot remontu;
  • apmainīt preci pret līgumam atbilstošu preci;
  • prasīt preces cenas samazināšanu;
  • atteikties no līguma un saņemt atpakaļ par preci samaksāto naudas summu.

Pakalpojumu gadījumā patērētājs ir tiesīgs prasīt novērst pakalpojuma neatbilstību, samērīgi samazināt cenu vai atcelt līgumu ar samaksātās summas atmaksu.

Sarunvalodā šo pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākumu mēdz dēvēt par “likumisko garantiju” vai “2 gadu garantiju”Šāds  terminoloģija var radīt neskaidrību par atšķirību starp komercgarantiju un tā dēvēto “likumisko garantiju”.

Ar visu rakstu aicinām iepazīties šeit.