Ежегодное исследование Prospera, которое измеряет степень удовлетворенности клиентов юридическими услугами в странах Балтии, выявило плотную конкуренцию между топовыми юридическими фирмами и в целом высокий уровень удовлетворенности клиентов оказываемыми услугами.

Мы получили наивысшую оценку за наши профессиональные навыки. По мнению участников исследования, у Sorainen наивысший уровень юридических компетенций среди фирм из стран Балтии в следующих областях:

  • Слияния и поглощения
  • Банковская деятельность и финансы
  • Конкуренция
  • Трудовое право
  • Налоги
  • Недвижимость
  • Частные инвестиции
  • Корпоративное право

В целом по результатам рейтинга Sorainen заняла третье место, лишь немного уступив конкурентам. Клиенты выделили нас среди других юридических фирм и по таким показателям, как «Качество услуг в Балтийском регионе» и «Многообразие состава команд в этническом и социокультурном отношениях».

Уровень удовлетворенности клиентов в странах Балтии стал выше

Интересно, что общие оценки удовлетворенности, выставленные ведущим балтийским юридическим фирмам, выше, чем эквивалентные оценки, выставленные скандинавскими клиентами ведущим финским и шведским юридическим фирмам. Например, в Швеции общий балл удовлетворенности лидирующей фирмой, которая возглавила рейтинг в этом году, намного ниже, чем у первых четырех фирм рейтинга из стран Балтии.

«У юридических фирм из стран Балтии очень довольные клиенты и очень плотная конкуренция между лидерами», прокомментировал Мартин Соломон, исследователь организации Kantar Sifo Prospera, которая проводила изучение. Он добавил, что одно из объяснений этому заключается в том, что в Скандинавии заказчиком юридических услуг чаще выступают штатные юристы, которые, как правило, более требовательны, чем генеральный директор или финансовый директор. Например, в Швеции около 60% опрашиваемых представителей клиентов были штатными юристами, в то время как в странах Балтии их только 30%. «Поскольку исследователи видят, что доля этой категории респондентов также растет в Эстонии, Латвии и Литве (в прошлом году штатные юристы составляли только пятую часть респондентов), будет интересно посмотреть, повлияет ли это на уровень удовлетворенности в странах Балтии», добавил Мартин.

Sorainen продолжит повышать уровень оказываемых услуг

“Удовлетворенность клиентов уровнем оказываемых услуг находится на вершине наших стратегических приоритетов. И хотя мы рады, что получили наивысшую оценку за профессиональные компетенции, в этом году мы в целом недовольны наши общим результатом ”, сказал Лаймонас Скибарка, управляющий партнер Sorainen. “Мы проанализируем отзывы, полученные от респондентов в этом году, и обязуемся сфокусироваться на тех областях, где хотелось бы увеличить уровень удовлетворенности, что поможет нам вернуться в следующем году на первое место, как это было в 2020 году”.

Prospera – это исследование юридических фирм стран Балтии, охватывающее 301 организацию, которые ежегодно тратят не менее 15 000 евро на внешнюю юридическую помощь (10 000 евро в Латвии). Около 60% респондентов являются топ-менеджерами, а треть –  юристами компаний. Sorainen принимает участие в исследовании уже седьмой раз.

При опросе клиенты оценивают юридические фирмы по таким показателям, как профессиональные навыки в разных направлениях права, «компетенции юристов», «управление проектами», «доступность услуг» и пр.