Pašlaik Saeimā tiek izskatīti grozījumi Patērētāju tiesību aizsardzības likumā (PTAL), kas Latvijā ieviesīs Direktīvas 2023/2673 (Direktīva) prasības. Lai arī Direktīvas prasības pamatā attieksies uz finanšu pakalpojumu līgumiem, tomēr tiks ieviestas būtiskas izmaiņas arī attiecībā uz atteikuma tiesībām visiem distances līgumiem, kas noslēgti tiešsaistē.

Šīs prasības tiks ieviestas ar grozījumiem PTAL un Ministru kabineta noteikumos par distances līgumiem (Noteikumi).

Obligāta atteikuma funkcija

Pārdevējiem un pakalpojumu sniedzējiem būs pienākums ieviest atteikuma funkciju jeb tā saukto atteikuma pogu (withdrawal button) distances līgumiem, kas noslēgti izmantojot tiešsaistes saskarni.

“Tiešsaistes saskarne” ir jāsaprot plaši un atbilstoši definīcijai, kas ir sniegta Digitālo pakalpojumu aktā, tā ir jebkāda programmatūra, tostarp tīmekļa vietne vai tās daļa, un lietotnes, tostarp mobilās lietotnes. Attiecīgi minētās prasības piemērosies visiem tiešsaistē noslēgtajiem distances līgumiem. Jānorāda, ka jau pašlaik spēkā ir prasības, kas patērētājiem paredz atteikuma tiesības attiecībā uz distances līgumiem. Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ir jānodrošina patērētājam tiesības 14 dienu laikā atteikties no līguma bez jebkāda pamatojuma. Līdz šim, lai realizētu šīs tiesības, patērētājam bija jānosūta atteikuma veidlapa. Protams, komersanti varēja ieviest arī ērtākus rīkus. Tagad, lai šo procesu atvieglotu, un lai nodrošinātu, ka tiesības atkāpties no līguma var realizēt tikpat viegli kā to bija noslēgt, tiek ieviestas jaunas prasības.

Noteikumi paredz sekojošus pienākumus attiecībā uz atteikuma funkcijas ieviešanu:

  • atteikuma funkcijai jābūt skaidri marķētai ar vārdiem “Atteikties no līguma” vai ar citu nepārprotamu formulējumu viegli salasāmā veidā;
  • funkcijai ir jābūt nepārtraukti pieejamai visā atteikuma termiņā, kā arī jāatrodas ērti pieejamā un viegli pieejamā vietā (šo var nodrošināt, piemēram, pogu novietojot redzamā vietā tīmekļa vietnē vai pie lietotāju profila);
  • atteikuma funkcijai jānodrošina, ka patērētājs var nosūtīt tiešsaistes paziņojumu par atteikumu, informējot pārdevēju vai pakalpojumu sniedzēju par savu lēmumu atteikties no līguma;
  • minētajam paziņojumam ir jāatļauj patērētājam viegli sniegt vai apstiprināt informāciju par savu vārdu un uzvārdu, līguma informāciju un vēlamos saziņas līdzekļus;
  • atteikumu apstiprināšanas funkcijai ir jābūt viegli salasāmai un tā jāapzīmē ar vārdiem “Apstiprināt atteikumu” vai ar citu nepārprotamu formulējumu.

Kad patērētājs ir aktivizējis apstiprināšanas funkciju, tirgotājam bez liekas kavēšanās ir jānosūta patērētājam saņemšanas apstiprinājums uz pastāvīga informācijas nesēja (piemēram, izmantojot e-pastu). Apstiprinājumā ir jāiekļauj atteikuma saturs un tā iesniegšanas datums un laiks. Atteikumu ir uzskatāms par savlaicīgi iesniegtu, ja darbība veikta izmantojot atteikuma funkciju pirms atteikuma 14 dienu termiņa beigām.

Noteikumu prasību neievērošana

Saskaņā ar PTAL par tirdzniecības vai pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpšanu juridiskai personai piemēro naudas līdz EUR 1400. Tāpat prasībām neatbilstošu praksi varētu potenciāli uzskatīt par negodīgu komercpraksi saskaņā ar Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu. Maksimālais naudas sods par negodīgu komercpraksi var tikt noteikts līdz 4% no uzņēmuma iepriekšējā gada apgrozījuma vai līdz EUR 300 000, ja pārkāpums izdarīts nacionālā mērogā. Papildus, neskaitot naudas sodu, Patērētāju tiesību aizsardzības centram ir tiesības arī uzlikt citus pienākumus, lai nodrošinātu atbilstību likuma prasībām.

Nākamie soļi

Pašlaik grozījumi PTAL vēl atrodas izskatīšanā Saeimā. Lai gan Direktīva paredz dalībvalstīm pienākumu attiecīgās prasības ieviest līdz 2026. gada 19. jūnijam, paredzams, ka jaunās prasības stāsies spēkā vēlāk, taču aicinām būt gataviem jau tagad, jo šobrīd nav paredzēts pārejas periods to ieviešanai. Tāpēc, ja jūs ar patērētājiem slēdzat līgumus tiešsaistē (lietotnē vai mājas lapā), mēs rekomendējam izvērtēt, vai jūsu prakse jau atbilst jaunajām prasībām un, ja, nē, laicīgi domāt par to ieviešanu.

Publikācija delfi.lv